Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Long An: Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến năm 2024 đạt trên 97%

Những kết quả nổi bật trong năm 2024

Trung tâm đã tiếp nhận tổng cộng 88.312 hồ sơ TTHC trong năm 2024, với tỷ lệ nộp trực tuyến đạt 97,11%, vượt chỉ tiêu 60% do UBND tỉnh giao. Trong số 85.964 hồ sơ đã được giải quyết, có 81,76% được hoàn thành trước hạn và 18,02% đúng hạn, chỉ 0,22% hồ sơ bị giải quyết quá hạn.

Việc nỗ lực cải thiện quy trình xử lý và nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức đã giúp Trung tâm ngày càng nhận được sự hài lòng từ người dân và doanh nghiệp. Trong năm qua, Trung tâm đã nhận được 7.797 lượt đánh giá, trong đó gần 99% số lượt đánh giá ở mức hài lòng, thể hiện sự tin tưởng và sự hài lòng ngày càng tăng của người dân đối với chất lượng phục vụ của Trung tâm.

Công tác thu phí, lệ phí và thanh toán trực tuyến cũng đạt nhiều kết quả tích cực. Tổng số phí, lệ phí thu hộ là hơn 18,2 tỷ đồng, trong đó có hơn 6,1 tỷ đồng được thanh toán trực tuyến, chiếm tỷ lệ 42,42%. Điều này thể hiện sự gia tăng trong việc sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số tại địa phương.

Công tác số hóa hồ sơ cũng được thực hiện bài bản. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,61%, với 85.936/86.271 hồ sơ được số hóa đầy đủ thành phần và ký số theo đúng quy định. Tương tự, hồ sơ đầu ra cũng đạt tỷ lệ số hóa 97,13%. Những con số này cho thấy sự nỗ lực của Trung tâm trong việc áp dụng công nghệ nhằm giảm thiểu giấy tờ và tăng tính minh bạch trong giải quyết TTHC.

Một trong những điểm nổi bật trong hoạt động của Trung tâm năm 2024 là việc triển khai mô hình “Tra cứu, thực hiện TTHC qua mã QR” và tiếp tục phát huy mô hình “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân”. Các mô hình này đã góp phần đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thúc đẩy công tác cải cách hành chính, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại khi thực hiện TTHC, dần tạo thói quen nộp hồ sơ trực tuyến. Đây cũng là phương pháp thúc đẩy, phát huy hiệu quả việc ứng dụng công nghệ thông tin đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số tại Trung tâm.

Trung tâm đã kịp thời đăng tải thông tin, công báo điện tử trên Cổng thông tin điện tử tỉnh, Trang thông tin điện tử của Trung tâm. Thực hiện tuyên truyền đúng, đầy đủ các sự kiện theo định hướng của Ban tuyên giáo Tỉnh ủy, Sở Thông tin và Truyền thông, đăng tải công khai các văn bản theo yêu cầu của UBND tỉnh, Sở, ngành tỉnh. Thực hiện phục vụ tốt các cuộc họp trực tuyến giữa UBND tỉnh với Chính phủ và địa phương.

Ngoài ra, Hệ thống Quản lý văn bản và Điều hành đã được nâng cấp, tích hợp thêm nhiều chức năng nhằm đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả trong công tác xử lý hồ sơ. Trung tâm cũng đã triển khai cài đặt phần mềm phòng, chống mã độc BCY Endpoint Security, góp phần bảo đảm an toàn dữ liệu trong quá trình vận hành hệ thống.

Các thách thức cần vượt qua

Mặc dù đạt được nhiều kết quả tích cực, Trung tâm vẫn phải đối mặt với một số khó khăn như: một bộ phận người dân, đặc biệt là những người lớn tuổi hoặc không quen sử dụng internet, gặp khó khăn khi nộp hồ sơ trực tuyến; điều này đòi hỏi đội ngũ cán bộ phải dành nhiều thời gian hỗ trợ, hướng dẫn trực tiếp; tỷ lệ thanh toán trực tuyến còn chưa đạt kỳ vọng, nguyên nhân chủ yếu là do thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến; quá trình thanh toán trực tuyến cũng đôi khi phát sinh lỗi kỹ thuật, gây phiền hà cho người dân.

Phương hướng nhiệm vụ năm 2025

Trung tâm đã đặt ra những mục tiêu cụ thể cho năm 2025, trọng tâm là thực hiện tốt việc tiếp nhận và trả kết quả việc giải quyết TTHC của các Sở, ngành (kể cả cơ quan ngành dọc) tại Trung tâm; kịp thời đôn đốc, nhắc nhở các Sở, ngành giải quyết hồ sơ TTHC, phấn đấu tỷ lệ hồ giải quyết trước và đúng hạn trên 99%, tỷ lệ hồ sơ quá hạn dưới 1%; hoàn thành các chỉ tiêu UBND tỉnh giao trong năm 2025 về tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ...

Công tác số hóa hồ sơ sẽ được đẩy mạnh, với mục tiêu không chỉ số hóa thành phần hồ sơ mà còn tái sử dụng các dữ liệu đã có, giúp giảm bớt thời gian và chi phí cho người dân. Đồng thời, Trung tâm sẽ phối hợp với các đơn vị liên quan để nâng cao hiệu quả thanh toán trực tuyến trên nền tảng Payment Platform.

Bên cạnh đó, Trung tâm cũng sẽ tiếp tục triển khai các mô hình hỗ trợ hiệu quả như “Quầy thanh niên hỗ trợ công dân” và “Quét mã QR tra cứu thủ tục hành chính.” Những mô hình này đã nhận được sự ủng hộ tích cực từ phía người dân và sẽ tiếp tục là điểm nhấn trong hoạt động của Trung tâm trong năm 2025.

Những kết quả đạt được không chỉ phản ánh tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức mà còn là minh chứng rõ ràng cho cam kết mạnh mẽ của Trung tâm trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Bước vào năm 2025, với các mục tiêu cụ thể và phương hướng rõ ràng, Trung tâm sẽ tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp, tạo ra những điều kiện thuận lợi tối đa để góp phần nâng cao chất lượng phục vụ hướng đến mục tiêu “Mức độ hài lòng của khách hàng là thước đo sự thành công của Trung tâm Phục vụ hành chính công”.

KK.